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2019年12月6日，JD.com集团宣布成立京东云和人工智能事业部，整合了原京东云、人工智能和物联网三大事业部的架构和职责。集团副总裁周博文博士率先向集团董事长兼首席执行官刘先生汇报。周博文博士将带领京东云、人工智能和物联网团队，专注于战略、技术、产品、创新、场景顶层设计和商业落地，将京东前沿技术与实体经济融合，努力实现学术前沿和技术商业化目标。
周博文博士说:“JD.com自成立以来，坚持诚信经营的核心理念，坚持正品行货，倡导质量经济，已成为中国消费者信赖的零售平台。近年来，JD.com坚持科技转型，逐步成长为以零售为基础的技术和服务公司，并得到了广泛深入的应用，促进了行业的发展，从而降低了成本，提高了效率，增强了用户体验。刘先生在未来12年内将定位为科技驱动型公司，是一个有远见的正确决策。我觉得承担这项战略的具体管理、实施和实施的重要责任，帮助JD.com成为一家以零售为基础的技术和服务公司，是一项重大的责任。在刘先生的带领下，我将与京东同仁一起全力以赴追求卓越，以人工智能和大数据为能力和资产，在京东云+端与京东物联网的结合中运用5g技术。为京东集团的零售、物流、金融等业务提供技术和服务支持，并将积累的经验和成果传授给外部业务合作伙伴。”
周博文，博士，ieee研究员，ibm研究纽约总部人工智能基础研究所所长，ibm沃森集团首席科学家，ibm杰出工程师。他在人工智能基础技术的研究、产品开发和管理方面有20多年的经验，在语音机器翻译、深层自然语言理解、人工智能技术在工业中的大规模应用等核心领域取得了突出的成就。他在国际一流期刊和顶级学术会议上发表了数百篇论文，拥有近20项专利。他的国际学术兼职工作和服务包括:ieee语音和语言技术专家组成员、ieee期刊编辑委员会成员、icassp领域主席(2011-2015年)，以及顶级学术会议领域主席，如机器翻译、机器问答、机器学习和信息抽取等领域的acl和naacl。2017年回到中国加入京东后，他带领团队在顶级人工智能会议和期刊上发表了130多篇论文，并在cvpr、eccv和wikihop等国际学术竞赛中获得了12项国际冠军。他还曾担任国家新一代人工智能发展研究中心专家委员、上海人工智能战略专家委员、广州和北京科技顾问、全国新一代人工智能管理专业委员会委员、中国科技大学、南京大学、哈尔滨工业大学、香港中文大学(深圳)等国内多所一流大学兼职教授。
周博文博士不仅是一位具有卓越技术能力和影响力的杰出科学家，也是围绕京东内外客户业务场景进行技术落地的成功实践者。周博文博士致力于将领先的人工智能技术与京东内外客户业务场景相结合，并打磨出一系列成功的技术实践案例。在最近召开的2019京东全球科技探索者大会上，周博文博士宣布京东人工智能将在2020年进行全新的战略升级，重点关注一个平台和两条赛道:以京东人工智能的开放平台neuhub为核心载体，在智能供应链国家不断构建新一代人工智能开放创新平台，重点关注智能互动rpa和视频物联网两条赛道。基于此，他发布了一系列企业级人工智能产品和解决方案。
一个平台。在周博文博士的领导下，京东人工智能团队做出了一系列的突出贡献，包括成功申请了国家新一代人工智能开放平台。周博文博士带领京东承担了科技部“国家新一代人工智能智能智能供应链开放式创新平台”的建设任务。该平台建设是国家人工智能战略的重要组成部分，利用京东的人工智能和供应链引领国家级智能供应链战略的发展和产业升级。
2017年底加入JD.com后，人工智能事业部负责人周博文博士策划并搭建了JD.com东大人工智能开放平台。在2019年11月11日期间，有30多个技术接口和服务，如内容审查、情感分析和语音识别。人工智能技术接口支持集团内部业务稳定运行，京东内部业务累计通话量达到298亿次。此外，基于人工智能技术和京东场景的创新应用，2019年11月11日，东大京东人工智能开放平台外部用户界面的呼叫量比618增加了35倍。neuhub开放平台结合内外生态力量，与生态合作伙伴共同研究200多种产品和应用，构建面向智能供应链领域的包容性一站式人工智能开放平台。此外，JD.com人工智能还推出了企业民营化人工智能能力的代工厂——neufoundry，帮助企业级合作伙伴快速、低成本地建设自己的智能中间站，定制自己的人工智能能力，完成智能升级改造。
智能交互式rpa。京晓智企业服务系统以温度构建京东人工智能情感客户服务，从售后现场扩展到售前、售中、售后的整个价值链，可以为用户提供商户客服等温度服务，也可以辅助人工接待，人机紧密配合，提高客户服务的接待效率。目前，“北京小志”已经服务了10万家企业。在使用期间，客户服务成本降低65%，接待效率提高54%，订单量提高15%，客户接受率达到36%。
在2019年“京东11.11全球好事节”期间，北京小智通过“基于深层语义推理的知识地图问答”、“基于多模态卖点的营销写作”、“超长情境建模”和“准确的用户意图理解”四项核心技术服务了1200万人。网上智能客服提供的24小时全天候服务，从1月1日到11日累计查询3416万次，11月11日智能客服独立解决查询659万次。11日零时至1时，高峰接待量达到71万次，创历史新高。周博文博士还致力于人工智能技术与京东零售、物流、数字科学全价值链场景的整合与创新，为京东11.11推广提供了北京小智、大型物流外呼、智能写作等多种创新服务。目前，北京晓智已经为华为、联想、西门子、小米等10万家商家提供了智能咨询和导购服务。
视频物联网。已经创建了一个多模式购物门户来拍照，这样消费者可以方便地购物。在双十一期间，购买照片的业绩继续大幅增长。11月10日，内部场景是商场gmv接近1亿元，比去年11月10日增长625%，11月11日gmv比去年增长697%。在外部场景方面，照片购买的分散化意味着商场的分流明显，vivo、华为等主要手机照片购买引入的用户数量大幅增加。人机交互的虚拟世界诞生了。京东ai的Vitual Youtuber具有全天候、高时效性、互动和多场景应用的优势，可以播报新闻，与人互动问答。京东ai仍在5g智能导演方面下大力气，基于ai对人脸、人体和视频内容的理解能力，分析多频道直播视频内容，根据不同用户群体的特点生成多频道个性化的导演视频，并快速生成比赛集锦、指定运动员集锦等短视频内容，大大提高了体育赛事直播的制作效率，降低了人工成本。
蜂窝智能空，集成了计算机视觉、语音识别、手势识别、机器学习和其他人工智能技术。蜂窝不仅在京东内部现场进行了尝试和测试，还从零售和供应链的上下游辐射了整个行业。它可以服务于银行、市政等行业，通过智能交互技术重塑服务流程，提升整体客户体验。这是“银行网点下一代贵宾理财室”，已经登陆中国建设银行。
在周博文博士的领导下，京东云与人工智能事业部将专注于协同共赢和价值创造，充分发挥京东多年来在人工智能、云计算、物联网等领域积累的技术优势，出口一体化技术解决方案，推动京东从整合走向整合开放，加快京东向零售型技术和服务企业转型，为用户、合作伙伴和社会创造更大价值，释放京东技术真正的产业和社会价值。
