苏宁“无缝”大考：云商模式是否可持续？-零度新闻网

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苏宁已经正式进入“云商务”时代，这表面上是一种变化，但更多的实际上是一种回归。

苏宁能否成功构建“商店+电子商务+零售服务提供商”的云商业模式，已经成为对苏宁生死攸关的考验。

6月8日，苏宁的线下商店和在线电子商务正式实现了相同的价格。“双线同价，全网比价”的标志在所有商店随处可见，电脑、掌上电脑等设备被打开，顾客可以实时比价。同样的价格标志着苏宁的“云业务模式”已经进入实质性的“落地”阶段，苏宁将线上和线下整合成“一个公司，两个窗口”，共享库存、物流、信息和服务等后台资源。

苏宁“无缝”大考：云商模式是否可持续？

经过近一个月的实施，苏宁的成就已经开始显现。以北京苏宁为例，端午节期间，线下增长率同比增长32%，线上增长率达到162%。然而，为了实现云商务模式下购物的“无缝体验”，两线同价只开了一个游戏。

一年多前，苏宁为信息架构的在线和离线集成做好了准备。今年2月，公司宣布调整内部组织结构，形成了由三大业务集团、28个事业部和60个地区组成的新结构。

云业务的逻辑并不复杂。困难在于如何让云业务转型不仅仅是表面的。苏宁副董事长孙为民并不否认，在“双轨制”运行期间，不同的价格导致了“左右逢源”。为了促进同价整合，苏宁从考核和激励机制上提升了门店网上销售的积极性。

首先，对门店的评估不再局限于门店，而是将苏宁乐购实现的所有网上销售都纳入门店辐射区域的业绩中。

其次，苏宁金融总部实施了一种新的评估方法，鼓励每一位门店员工充分融入互联网。苏宁尚云连锁平台管理总部执行副总裁田瑞透露，苏宁将利用“海上战术”，将现有10万实体店销售人员转变为互联网销售代理，并充分利用实体店平台带动其发展注册会员。今后，信息系统将记录销售人员在苏宁任何平台上开发的每个会员的交易轨迹，会员达成的所有交易将会给相应的开发商带来佣金。

苏宁“无缝”大考：云商模式是否可持续？

在“两线同价”推出之前，苏宁利用空可调能源补贴即将到期的机会进行了尝试。结果，管理层大吃一惊，一些商店销售人员通过微信、微博和其他工具将传播范围扩大到400-500人。

然而，苏宁线下网络资源的调整绝非易事。

孙伟民表示，未来苏宁的实体店布局将集中在超级店和旗舰店的改造上，辐射范围较窄的门店将被关闭。截至今年第一季度，苏宁有1604家线下门店，其中包括1500家正规门店，占正规门店50%的751家社区门店将基本取消。

据孙伟民介绍，苏宁的旗舰店和超级商店完全与互联网和移动互联网终端相结合，制作虚拟样品，丰富业务类别，实现“超级电子化”，借助互联网采取更加多样化的推广方式。

埃森哲对美国前29家零售商的分析显示，从2005年到2010年，营业面积和营业店铺数量分别增长了38%和21%，每平方英尺的销售额下降了5%。效率低下的商店正触及其盈亏底线。在网络时代，大量的传统零售商已经面临商店过剩的局面。苏宁的行动表明实体店的荣耀已经一去不复返了。

事实上，苏宁并不是唯一一家致力于双线整合的传统企业，但苏宁的转型风暴似乎来得更快、更猛烈，甚至有“壮士断腕”的味道。

在苏宁网上和网下价格上涨的同时，长城证券和国泰君安等券商纷纷下调苏宁的利润预期。目前，网上价格竞争激烈。在中短期内，两条线路相同的价格无疑会降低苏宁空实体店的毛利，影响利润水平。自今年第一季度苏宁加大整合力度以来，公司综合毛利率下降了3个百分点。一季度，上市公司股东应占净利润达到9.51亿元，同比下降15.3%。该公司预计，从1月到6月，净利润将同比下降40%-60%。

苏宁“无缝”大考：云商模式是否可持续？

根据埃森哲对消费者多渠道购物偏好的研究，价格仍然是中国消费者购买决策的最大因素。苏宁的云业务模式是否可持续，除了“分销差价”之外，能否建立新的业务模式非常重要。

孙为民的回应是，苏宁将从三个方面提高盈利能力:1 .展示服务，苏宁的线下渠道一直是供应商提供展示的平台，未来，依托优势店铺资源、品牌形象展示、新产品发布等。能形成独立的收入来源；2.物流服务方面，苏宁已经在全国范围内建立了相对完整的物流和仓储体系，其物流能力将全面向供应商开放；3.供应链金融服务。随着其开放平台的建设，大量中小供应商将需要金融服务，供应链融资有望成为重要的利润来源。苏宁投资3亿元成立了一家小额贷款公司。

苏宁“无缝”大考：云商模式是否可持续？

所有商业模式的可能性在一定程度上取决于苏宁的“无缝连接”能力。

埃森哲大中华区零售业董事总经理徐友红表示，要产生线上和线下的协同效应，就必须真正与个人顾客建立关系，提供“无缝连接”的购物体验，并具备获取足够的顾客数据、整合不同数据源、分析数据以及将顾客洞察转化为决策依据的能力。

“无缝是Return零售的精髓，它要求为每位消费者提供更加个性化的服务。过去，在许多情侣商店，当顾客来到商店时，店主们确切地知道顾客想要什么和他们喜欢什么，所以他们可以来回讨价还价。在线和离线集成可以使用多种技术和多个联系点来更接近消费者的需求，并构建大量的底层功能。”徐友红表示，这些问题包括:如何在线获取消费者数据，如何利用物联网技术离线获取购物行为数据，一个账户是否方便所有渠道购物，跨渠道使用的累计积分，以及能否根据用户信息和消费记录提出购物建议。

苏宁“无缝”大考：云商模式是否可持续？