未来广告营销的三大关键：维护好顾客关系至关重要-零度新闻网

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研究表明，在过去，消费者的购买行为模式是“漏斗形”，企业可以通过各种形式的广告和营销从公众中选择目标群体，并为他们推销产品，最终促进消费。但是现在，这种模式正在改变，消费者将接触到一系列分散的市场接触，一种“忠诚度循环”将会出现。广告、顾客体验、评价等因素相互关联，形成一个闭环，影响消费者行为。

未来广告营销的三大关键：维护好顾客关系至关重要

例如，如果客户想买车，按照以前的方式，可能是一个“看报-实体店检查-试驾-购买”的线性过程，但现在，客户可以轻松跳过企业预设的信息，从社交媒体和移动终端获取产品信息，并与其他客户的评价反馈取得联系。这些先入为主的信息很容易改变预购计划，也很容易驱散企业精心安排的各种广告和营销活动。

通过梳理目前已经出现的社会数字营销线索，我们可以发现未来广告营销的三个重点和难点在于:

首先，广告营销的不确定性因素越来越多。一方面，这种不确定性是由技术发展的速度和形式造成的；另一方面，它是由新媒体环境下消费者的社会行为造成的。

传统的广告营销概念通常是一种纵向的、单向的活动，广告效果的影响因素相对比较清楚，所以我们可以通过基本把握来达到最小的预期效果。然而，随着大数据时代的到来，企业和广告公司有能力也有必要分析消费者的每一个在线行为，并能从海量的微观数据中挖掘出消费者的偏好和态度等信息。然而，在互联的、个性化的和社会化的环境中，每个消费者的每一个操作都可能成为一个变量，而且数量还在继续增加。

未来广告营销的三大关键：维护好顾客关系至关重要

想象一下，如果消费者在社交网络上提出负面投诉，但企业的回应不够及时，很可能会导致巨大的损失。或者，过去企业的一些负面案例和报道，或者其他没有什么联系或没有联系的事情，可能被“莫名其妙地”作为广告营销活动的一个对冲因素，正如网上语言所描述的那样:“躺着被枪杀”。

其次，企业对消费者以及广告和营销活动的控制正在减弱。正是由于变量的增加，广告营销活动被四面八方的变量所包围，企业难以像过去那样充满信心地控制广告传播效果的酝酿、发酵和爆发。

消费者的自我媒体行为和社会沟通会使广告营销随时面临变化。不幸的是，企业和广告代理机构不仅可以控制这些不确定性的增加，还可以像过去一样引导舆论和抑制其负面影响，相反，它们将成倍增加其工作量。消费者的投诉和负面评论可能会产生蝴蝶效应，形成“燎原之势”。所谓的“网络公关公司”、“删帖公司”和“网络水军”已经出现，从另一个侧面说明了企业传播控制权的衰落。

未来广告营销的三大关键：维护好顾客关系至关重要

第三，保持良好的客户关系非常重要。传统的客户关系管理概念是基于现实环境中企业与客户之间的真实关系而设计的。然而，在社会网络环境中，人、企业和客户之间的关系往往只是简单的数字代码关系。这种在线的虚拟关系必须转化为离线的真实关系，o2o交互可以进一步转化为有意义和有价值的业务资源。

从积极的方面来看，虚拟关系的维护和转化可以完成广告营销效果的测试和整改，也可以将广告营销效果引向线下，形成实际的销售数据或经验反馈，进一步收紧供需链，灵活应对市场变化，缩短客户服务时间和流程。

消极方面，如果虚拟关系得不到很好的维持和转化，就会形成一个反过来的“变量”，成为广告和营销活动的“负面能量”，加剧上述两种危险。

就目前的广告营销情况而言，刘德欢教授文章中提到的“2.0技术，1.5能力”现象确实出现了。优秀的社会营销人才供不应求，而一些旧的广告营销思想的影响却没有消退。事实上，上述三个困难部分地拉平了企业、广告公司、媒体和消费者的地位，并在一定程度上瓦解了传统经营模式的结构。因此，虽然它们会影响广告营销效果的展示，但它们也是广告业的魅力所在。只有通过更贴近需求、更有创意的形式和作品，广告营销人员才能吸引消费者的注意力和购买力。

未来广告营销的三大关键：维护好顾客关系至关重要