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如果他只是一个有远见的企业家，那么也许他所有的经历只能被视为一个美丽的愿景，这是值得钦佩的，但可能经不起推敲。然而，在短短的四年时间里，三位拒绝者在一个相对细分的女性消费品市场上削减了约60%的市场份额，基本上突破了“品牌就是类别”的策略，形成了60%的销售贡献率:线上线下40%，两个渠道始终贡献利润。是的，是的，这家公司只有四年历史，但与“老钱”相比，它不能说已经渡过了苦海，到达了彼岸。然而，只要想想头三年死了多少创业公司，我们就会立刻精神一振，看看这家公司证明了哪些做法适用于中国特色的创业。
首先，令人欣慰的是，尽管三兴可耻地去了长江商学院，但很明显，商学院制度对他的创业过程没有造成什么伤害。作为一名经验丰富的管理顾问，听完他的一系列创业故事后，我不得不脱帽致敬:“恭喜你，这是一家没有被传统管理咨询公司毁掉的公司！”当我问他经营公司的主要灵感来自哪里时，他苦笑着坦率地告诉我:做营销的经验来自泡妞，带领团队的经验来自玩游戏。上帝啊。
这位亲爱的朋友最自豪的话题是“如何用150元触摸一个女孩10次”。在听了这个超级正能量的秘密后，在我遇见我的老板之前，作为这家公司的忠实客户，我可以欣赏他从泡妞中提炼出的伟大营销技巧:对目标消费者人性的深刻洞察和把握。
两年前，我在这家公司的网站上订购了200元的产品。结果，当我收到货物时，我意外地收到了一个超大的包裹。当我打开它的时候，里面装满了七个礼物！此外，还有一封写着迷人字迹的粉红色信，上面写着:“亲爱的，这些漂亮的毛巾、沐浴球、洗发水、鼠标垫等等。”都给了你！”然后是客服的签名。至于为什么送鼠标垫，有三个拒绝理由:一个鼠标垫要60美分，但如果设计得好，它可以在客人的桌子上占据一个永久的位置，应该被视为一个广告空间；同样，礼物越多，毛巾的质量就越好，因为这将允许带有品牌标志的毛巾占据客人的浴室。
因此，其他人都是顾客，而这家公司可以称之为“浸泡”顾客:通过鼓励客服像打鸡血一样与顾客深入互动，辅以长期带大量礼品和附随的手写信件，满足女性消费者的两种心理需求——一是利用小优势，二是有小呵护——一到两个，像情人一样浸泡顾客。据说有些顾客在结婚时会给淘宝客服送结婚糖果和礼物。
当然，没有满意的员工就没有满意的顾客。任何人都可以说“鼓励员工和客户之间的深度互动”，但这很难做到。因为员工的热情大部分时间都和老板不一样。这必须提到一套团队逻辑，这是桑瑞森在他漫长的游戏生涯中总结出来的。这家公司与传统公司在人力资源政策上的一个显著区别是“每月加薪”的策略，也就是说，每个人都知道，只要公司的市场在增长，员工每个月都会加薪，新员工加薪越多，幅度就越大。
这是一个典型的网络游戏逻辑:在游戏的早期阶段，它必须能够快速升级，从而培养上瘾！传统的薪酬体系是基于自上而下的管理和控制逻辑。工资越低，固定性越强，工资越高，浮动比例越大。因此，压力自然集中在管理者身上，而基层员工则被动观望。通过这种“游戏导向”的方式，可以保持一线团队的活动，让一线员工有强烈的自我完善和成长的欲望，然后海浪推动海浪前进，带动整个团队从下往上向前跑。至于公司，“它就像搬运它一样沉重。”只要市场快速增长，提高工资就纯粹是技术问题，而不是原则问题。
永远不要忽视“现金”对人的刺激和刺激作用。这种人力资源博弈理论有一个更直接的实验，可以解释这个问题。三间军正在准备一家餐馆。像所有的中国餐馆一样，高水平的服务是一个超级困难。态度积极、地位稳定、经验丰富的服务人员已成为招聘市场的稀缺资源。该怎么办？当我与另一位做了十多亿年中餐的餐饮大亨分享三次被拒的解决方案时，他连连拍着大腿喊道:“我不知道这家餐厅的菜怎么样，但我一听到就知道，他的方法一定能解决服务问题！”
事实上，这种方法很简单也很粗鲁:提供高水平的服务，但向客人收取服务费，每天关门，结算当天的服务费，并根据现场服务水平向服务人员发放现金。这样，每个人都能感受到高质量服务和客户满意度带来的好处，这种感觉表现为高强度和高频率的刺激。当然，还有一些相关的配套措施，所以我不能糟蹋别人的商业秘密。在这方面，我已经尝试过了。在我们由大师和医生组成的临时项目组中，任务繁重，时间紧迫。我们采用的方法是提前提取项目结束时应支付的既定奖金，并根据工作量每晚支付现金。最终的效果只能用两个词来形容:神奇的效果。
此外，建立一个可与谷歌相比的超级快乐办公室，为员工提供厨师、保姆、按摩师和美发师等“异常服务”，并为每一位前来面试的候选人提供一份感谢信，这些都是三个拒绝者手中更为便捷的技能。
生意只不过是人的本性。第三，拒绝军的勇气在于他本能地抓住这个本质，然后不浪费任何缓慢和虚伪的行动。就在我追问他的时候，“你为什么总是和公司玩？”，网络游戏发烧友盯着我，疑惑地问我:
你说，人们什么时候会认真对待事情？
-玩的时候。
这篇文章摘自《公司的坏话》
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