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客户业务不规范:销售人员自行建立客户数据，无法建立服务知识库，企业缺乏完整的数据和统一的数据管理，难以统计潜在客户和现有客户，无法开拓市场。现有客户容易流失，对老客户的维护也很薄弱。
销售过程是不透明的:当销售人员接手以前的工作时，他缺乏完整的客户信息；销售主管无法了解每个业务人员的销售进度和存在的问题，不能及时提供帮助；客户的电子邮件分散存放，主管无法及时准确地了解销售过程和员工对客户的承诺。
服务流程的无序管理:客户服务流程不能专注于追求高客户满意度。由于客户数量庞大，服务过程往往陷入小混乱，或者成本巨大，但性能难以评估。企业迫切需要能够提高服务质量和效率、提高客户满意度、降低成本和缩短处理时间的解决方案。
由cloudcc(云计算中国&云计算中国)推出的在线crm客户关系管理系统是基于领先的第三代云计算paas平台的在线租赁软件。一方面，它可以统一客户数据、产品信息和员工数据；另一方面，它可以进行随需求变化的效果分析。销售部门可以多维度管理客户信息，便于查询和跟踪销售机会，减少客户流失。此外，该系统具有部署成本低、维护方便、易于升级和按需扩展等优点，赢得了中小企业的青睐。Cloudcc(http://www.cloudcc)在线crm优化功能:
客户数据管理。Cloudcc crm将分散在部门和个人手中的客户数据完全收集在系统中，并详细记录从客户来源到客户的合作过程，使不同的业务部门和不同的人员能够以统一的服务模式为客户服务，提高客户服务的专业性和客户满意度；在总结客户记录的基础上，企业可以根据客户价值对客户进行细分，便于企业利用有限的资源为客户尤其是重点客户提供最完善的服务，提高客户的整体价值。
销售流程管理。在销售管理过程中，最困扰管理者的是销售记录的混乱和不可控的销售行为。Cloudcc全面记录销售员的跟踪过程，销售经理可以在系统中查看销售员每天的详细工作安排和业务跟踪进度，及时指导销售策略和调整目标，提高销售成功率；系统销售漏斗、自定义报表等功能有助于销售人员减少销售过程中的制表、建档等内务工作，方便经理分析销售机会和销售阶段，提高销售成功率。
服务管理。服务中心作为企业对外开放的门户，承担着大量的客户服务管理工作，在企业文化宣传和企业公共关系中发挥着重要作用。Cloudcc的第三代企业管理平台系统可以方便地与企业400电话服务平台/业务员的个人电话电脑连接，并弹出客户来电画面，使销售和客服人员能够快速响应客户投诉和服务并给出相关反馈，避免了多次查询和服务等待带来的不良客户服务体验，提高了客户服务的速度和质量。
商业智能。在cloudcc crm中，用户可以根据不同的数据权限实时批量导入和导出不同的数据信息，实现数据信息的自由访问；利用系统自定义表格功能，随时制作各种数据信息表格，以决定实时数据分析需求；从资源看板到仪表板，企业数据以各种动态方式呈现给管理者，为他们提前预警管理漏洞、掌握企业运营动态、为战略决策的实时调整提供智能支持提供了最直观的辅助方式。
传统的crm软件主要包括市场、销售和服务三个模块，cloudcc作为第三代企业管理软件的杰出代表，在云计算技术的支持下，其crm系统可以以企业数据结构为总体框架，根据企业不同的数据结构进行快速组装和组合，根据客户的具体特点提供完善的定制解决方案，为客户提供一站式服务，彻底解决客户的信息需求。
随着商品同质化和市场竞争的加剧，企业客户关系精细化管理的需求凸显。Cloudcc始终以用户为中心，不断拓展和细化产品功能，满足企业应用软件深度和广度拓展的需求，这必将推动其他管理软件厂商不断加快产品开发和应用的步伐，加快企业管理软件产业的发展。
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