周鸿祎：做互联网电视的那帮野蛮人是没有底线的-零度新闻网

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他还表示，如今，互联网上的任何增值服务都要支付百分之几的费用。也就是说，如果你有一个庞大的用户群，你就有可能在收费塔的顶部建造一个金字塔。

这是互联网界的共识，但传统企业要想突破，真的需要把这种洗脑读几遍。

顺便说一下，老周也说过他不会做网络金融。

以下是讲话的全文:

我是周。我先简单介绍一下。例如，我们的公司被称为360。事实上，我们做网络安全，我们希望为您提供360度全面保护。然而，有了安全，我们就成了这个行业的公敌。

我们总是想着保护用户，做很多除了安全之外的八卦事情，并且坚持免费做。同事们认为我们最典型的250做110件事。250加110等于360。我不是企业家，我不能说太多的理论。我为什么穿红色？主要是，他们经常攻击巨人。江湖人称之为“弘一炮”。

当我今天来到这里，我想简单分享一下这么多年来做互联网的一些关键词。在我今天的演讲中，请组织者把我马赛克，因为每个例子都会得罪一些人。你们都喜欢看有代码的电视，对吗？

鲨鱼与沙漠:传统企业如何面对互联网？

让我给你举几个例子。例如，无论是淘宝、天猫还是JD.com，这都是对传统零售业的挑战。每个人都能感觉到。例如，电信、移动和中国联通等被称为共和国长子的运营商都是实力雄厚的国有企业。腾讯使用了一个简单的微信，它可以在不到三年的时间里基本颠覆运营商。

老实说，今天，许多传统的报纸和杂志，无论收入和读者，都在下降，并被互联网所取代，互联网是一种在微博或微信上获取信息的新方式。我还可以预测，在未来的两年里，传统电视台和人们在有了互联网后，将不再需要每天晚上看电视，也不再需要每天晚上7: 00到7: 30再看一个节目。

最近，这些疯狂上网的人纷纷涌入电视制造业。最近，很多家电厂商邀请我做交流，我真心实意地说，过去家电竞争是有底线的，大家还是有利润的。现在，在互联网上的野蛮人涌入之后，没有底线，价格也不是最低的，只是更低。许多在电视行业工作了十几二十年的大人物都感到困惑。

我只是觉得这是最糟糕的时候，也是最好的时候。就传统的大企业而言，他们面对的是互联网。刚才，冯仑还说，他们就像面对一个大家都知道的武术，叫做向日葵书。他说左手打右手。我不认为它是如此温柔。事实上，如果你想成功，互联网已经给许多企业提出了一个问题。你想待在自己的宫殿里吗？

当然，事业越大，身体越大，从皇宫里爬起来尤其痛苦。《向日葵收藏》的最后一页说，即使从宫殿里，它也可能不会成功。我现在在给很多企业讲授自我宫殿。在互联网发展的今天，中小企业反击是可能的。每个人都掌握了互联网上的想法。基本上，投票支持ak47的效果在空.是一样的每个人都武装了互联网，不仅是为了拥有宫殿，也是为了摧毁许多大型企业。

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面对互联网的挑战，一些传统企业经历了一次特别复杂的心路历程。第一个阶段叫做俯视。他们认为互联网是一件小事，不能成为一种氛围。我们从事这个行业已经几十年了。很快，他们发现网络帮派并没有消亡，但是他们变得越来越兴奋，所以他们准备学习。

他们感到眼花缭乱。俗话说，业余爱好者看热闹，鉴赏家看门道。对于许多非互联网传统企业来说，正是因为他们不了解互联网游戏的规则，这些规则只是一些关键词，他们越看越看不清楚。当你真正学习的时候，你必须和他们讲道理，但是他们不能理解。

为什么？因为冯仑刚才说过，价值观决定一个企业的方向。一个企业越成功，它就越成功，它的基因就被塑造得越多。你和海里的鲨鱼每天都教它如何在沙漠中与豹搏斗，这是鲨鱼无法研究的。

过了一会儿，一些企业真的下定决心开始阅读向日葵系列。冯仑讲得很生动。他说他想长出第三条腿，但我不认为他能长出第四条腿。新动物注定要摧毁旧动物。当许多企业对进入互联网犹豫不决时，他们发现互联网的先锋已经跑到了前面，而他却看不见。

许多企业都有一些误解。他们认为说我使用互联网不是为了在技术上花钱。互联网有很多大的概念，你参加过很多傻瓜会议。谈论互联网就是云计算、大数据、社交网络和移动终端。似乎如果你花钱使用互联网，你将成为一个互联网企业。事实上，我认为这是一些策略。我认为，如果你想面对互联网的挑战，包括好好利用互联网，把它变成自己手中的武器，你不仅可以赢得挑战，还可以超越你的同龄人，成为互联网的巨人。互联网的一些基本价值观不同于传统企业的价值观。

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首先，我不知道你是否注意到了，但我也想成为所有企业中的思想者。我也向冯仑学习，并上升到理论水平。在我谈论一切之前，我想谈谈消费者行为的变化。你有没有注意到，在没有互联网的传统时代，我们和消费者之间的关系是基于信息不对称的，我们买的不是我们卖的？

商人的基本目标是寻求利润。我们该怎么办？虽然我们总是说顾客就是上帝，但在经济关系中只有两个概念，一个是商人，另一个是顾客。顾客是谁？是那个买你东西的人。付钱给我的人就是上帝。这是传统的经济游戏规则。

我们多次谈到各种营销理论和4p理论。别误会，我说的是营销的4p理论。不久前我刚刚和郭德纲进行了一次相声，但我还没有回头。

事实上，所有这些会谈都是通过广告、宣传和促销进行的。最后，你成功地欺骗了用户，买下了你的东西。包括超市理论，什么栈，最后一米的推广推广。例如，如果你卖家用电器，你很可能会去家电超市。最后，那个卖东西的漂亮女人成功地说服了你，你原本想买一台电视机，最后买了一台电视机。所有的营销理论都以此为成功的目标。我可以告诉你，在未来的十年里，随着互联网的发展，游戏规则将会改变，环境也会改变。消费者有越来越多的主动性和发言权。信息不对称的现象会越来越少。用户体验将变得越来越重要。

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今天，当所有的产品高度同质化时，你提供给用户的是最早的功能，然后满足用户的需求。让我们谈谈为用户创造价值。当所有同行都在为用户创造价值时，你会发现最终决定每个人胜利的是用户体验。

从客户体验到用户体验

什么是经验？例如，华夏银行邀请我吃饭，假设。我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它真的是矿泉水。这叫做体验吗？这不是一次经历。经验是只有当一件事做到了极致，超出了预期。我只是开玩笑。不要在微博上乱涂乱画。例如，有人递给我一个矿泉水瓶，当我喝的时候，里面装满了50度茅台，这超出了我的经验。这是一个虚构的例子，他们没有吃喝。假设这是一次经历，我会谈论我在哪里吃饭。我以为是矿泉水，但结果是茅台。我想写一篇微博，肯定会转发500多次。

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只有当它成为一种体验，才能深入人心，才能真正让用户产生情感认同，传播口碑。经历这件事最微妙的是什么？无论你做多少广告，你都无法解决体验的问题。你做广告，把你的电视和冰箱吹得像天花一样。在我做广告之后，你不能说购买我产品的用户的体验是好的。这种体验是由用户自己决定的，在互联网上吐痰和发帖不是你的决定。我告诉传统制造商，游戏规则现在已经改变了。如果你拿到用户的钱并卖给他，你希望用户不会再来找你。游戏规则在未来会变成什么？你把东西卖给用户或者给用户，你的体验之旅才刚刚开始，用户才刚刚开始和你打交道。你不能每天都等着你的产品和服务让用户感受到你的存在和价值。

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我把经验这个词放在第一位。为什么我过去没有谈论客户体验？我称之为用户体验。互联网上有一个非常有趣的现象。如果你想使用互联网，你千万不要一出现就琢磨钱袋子，你也不能像做传统生意一样去骗他去买。你应该首先考虑我是否能把他变成一个了解我或使用我的产品或服务的用户，即使他不是付钱给我的客户。这个用户和客户之间只有一个词的区别，我认为是非常不同的。我不知道为什么。如果你们中的许多人是第一次上网，你们应该回想一下互联网给你们带来的第一次冲击。上面有很多东西，很多服务，比如免费看新闻和免费发邮件。那些服务不仅是免费的，而且也欢迎你用钱来使用它们，而且它们还提供良好的服务质量。

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原因也很简单。我们也可以说自由是互联网的精神。但事实上，从后面，从商业游戏规则来看，虽然互联网上的产品是不断变化的，我告诉你，有三种模式在互联网上赚钱。第一种是特别传统的，利用互联网销售商品。卖真货，你可以称之为电子商务。出售基金、股票和财富管理产品，你称之为互联网金融。如果你出售水疗、虚拟服务和餐厅折扣券，你可以称之为o2o。除了这些概念之外，第一种模式是以互联网为平台，做传统生意，只发挥互联网的特点，即通过互联网聚集人们。

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与纯互联网模式相比，有两种赚钱模式。一个是广告，即当你的服务不能赚钱时，如果你有足够的眼球和足够的用户，你可以向他们推荐其他产品和服务。事实上，这是广告。这就像免费看电视，但电视广告的概念是一样的。

另一种模式是基于网络游戏的典型增值服务模式，在这种模式下，你可以向一些用户收取提供特殊服务的增值服务费。例如，在另一台计算机或服务器上，可能会有10，000个免费播放的调音台。突然，一个高富帅来了，他感觉不一样了。作为一个大哥，他不得不花很多钱，买一匹马骑，买一把剑穿，并支付屌丝一份工资。他在这个服务器上很受尊敬，在任何地方他都像个大哥。在网络世界里，有一万个弟弟不是叛徒。从这些人身上赚钱是一项增值服务。如果你不想花钱，你可以在游戏中继续做一个苦矿工和谷物种植者，你也可以免费玩。

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这么多年来，相互脱离的互联网公司无法逃脱这三种模式，所以你必须找到一种方法来获得最大的用户群。为什么人们在网上卖基金？或者因为你有更大的用户群，你可以节省联系每个用户的费用。只有2000人和200人访问一个网站。你卖广告，但没有广告商付钱。包括增值服务在内，很多人会有这样的错觉，以为我可以用10000人赚10000人。在今天的互联网上，我认为除了卖白粉，利润比卖白粉高的行业是网络游戏。然而，网络游戏的收费率不到5%。今天互联网上任何增值服务的支付率是多少？也就是说，如果你有一个庞大的用户群，你就有可能在收费塔的顶部建造一个金字塔。如果你甚至没有这个金字塔的基础，你需要这10，000个用户。抱歉，有人做了这件事。中国曾经有一家公司有很多免费用户，大约3%的用户收费，所以他们决定赶走所有的免费用户。因此，你知道它是什么。他们甚至逃离了收费用户。

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这是互联网上的游戏规则，它决定了我们经常说什么。如果你想先获得商业利益，你必须首先考虑如何建立和创造用户价值。从历史上看，也许在传统产业中，由于各种复杂的情况，有许多中国人，人们容易被愚弄，地域广阔，信息不对称。在互联网上，你很少看到一个企业可以持续经营，如果它主要是为了愚弄用户。真正能在互联网上发展的企业，即使有些企业对同行不太好，即使有些企业有争议，也没有人敢真正得罪他们的用户。只有当你想方设法为用户提供高质量的服务，甚至是免费服务，并把许多人变成你的用户群，你才能在拥有强大的用户群后建立一个商业模式。这是我的第二个关键词。当你决定进入互联网的时候，你真的不能再理解它了，你不想说你一创业就能赚钱，或者简单地把传统业务复制到互联网上，或者简单地把互联网当成一个分销平台和推广平台，这不是对互联网的真正理解。你应该认真考虑如何利用互联网为客户和用户创造更多的价值，这样你就可以获得比传统方式更多的用户。用户可以认识到你的价值，这与体验密切相关。

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