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与微信相比,直拨号码大大降低了人与服务之间的链接门槛。微信公众账户需要消费者注册,但公众账户与实体空的脱节让其服务几乎成了鸡肋。
但在我看来,模型越理想,它就越不精致。百度的整体定位和发展战略决定了“直销”并不能真正将其服务延伸到线下更深的层面。所谓“新产品推广面广、转化率高、保持力强、易开发”的四大优势可能只是相对可靠的。
百度是一家技术驱动型公司,在实地运营的能力有限。
在过去的几年里,百度已经尝试了很多,包括移动搜索和地图服务的整合方案,但是大部分都尝试过了,都失败了。这不是技术原因,但它不会真正影响服务水平、线下生态和服务,表现出太多的非标准化特征,这是单一技术无法控制的。
百度似乎无所不能。一旦它离线并需要离线支持,它就超出了坐在电脑前的百度商务人士的能力。例如,百度不能深入到像公众评论和美容集团这样的商家。
线下非标准化服务将导致百度无法深化其培育和缩短直接价值链
直拨号码对消费者来说门槛很低,他们不用注册就可以使用服务。例如,如果你找到一家餐馆,预订一个座位,点一道菜,这是非常方便的,你甚至可以直接交易。然而,也有一些现场问题,直接数字是不可想象的。这就是o2o的复杂性。
例如,今天情人节,你在一家充满感情的酒店预订了一个座位和几个小菜。下班后,你愉快地开车。你找到了自己的座位,觉得和她共度一天会很愉快。结果,服务员说:“先生,你点的一些菜的配料都没了。请更改它们。”
在这种情况下,百度能指望商家推出一个信息系统来及时报告采购和食品储备吗?这是不可能的。在o2o服务中,有太多难以想象的现场活动。如果你不去网站,你就无法理解线下生态。
此外,百度的直拨号码,不要指望一个小商家的老板总是用手机刷屏幕。不要期望他们建立一个复杂的信息系统,并每天观察它。
一个理想的在线模型可以将无数的离线服务结合在一起,这个想法其实很简单。
直接号码很难将商家的交易转移到平台
直拨号码真正的核心服务群体是无数的中小商户。中小型企业越多,它们的线下业务就越复杂,而且有许多灰色区域无法在互联网上呈现,尤其是涉及税收问题。他们不太可能将所有交易数据转移到百度,这与交易链接的迁移直接相关。
如果没有交易的移植,百度直拨号码未来仍可能停留在信息服务层面。当然,这也是它过去的优势,但它会缩短服务链,影响未来互联网金融的效果。
百度可以发挥更多的排水功能。至于转换率,百度没有最终发言权。O2o注重现场体验,在线体验只是过程的一部分,第一手服务是关键。
商家与消费者之间的链接门槛较低,提高了普遍性,但缩短了服务链,影响了消费体验
低链接门槛可以吸引无数消费者使用直拨号码服务。然而,在低门槛下,消费者很难忠于平台和企业。价值被稀释是有原因的。
一个小例子是,在昨天的一天之内,百度直销的三家企业,如海底捞和亮子健康,已经有了垃圾广告满天飞的情况。今后,这不仅会影响消费体验,还会导致信息发布的风险。
从商人的角度来看。如果将来认证等环节出现问题,直拨号码也不可能出现骗子在百度pc搜索中横行的情况。
直号的平台思维存在矛盾,可能会影响百度与第三方o2o平台未来的合作
百度直号描绘了一种无所不能的逻辑。这肯定会导致太多的竞争情况,这将促使第三方o2o平台转换应用模块并对此保持谨慎。
例如,就在两天前,和马签订了建立电子商务的合同,于是自己搭建了一个更大的o2o平台。你认为王健林将来会对李彦宏很开放,会给他更多的数据吗?
工具和平台的开放思维之间存在矛盾,这也反映在对传统产业的态度上。在李彦宏、李明远等人的表情中,仍然有一种高尚的思想,这似乎是传统产业的救世主。
例如,李彦宏说传统行业现有的拥抱互联网的方式是不够的,但我认为不是传统行业拥抱互联网的方式不对,而是百度根本没有提供更好的解决方案。
因此,我想说,百度不应该期望覆盖所有的链接,它只能在一些领域和链接提供非常有限的服务。它或许能够深度培育一些利基市场,但不能指望获得巨额利润。
尽管如此,直接数字仍是百度在移动互联网领域的创新,尽管存在上述困难和风险,但它有成功的基础。中国对直销的未来不乐观的原因是,中国的线下生态远比美国和欧洲丰富。
这篇文章是作者独立的观点,并不代表老虎嗅探网络的立场
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