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云计算的出现为中小企业提供了一个简单的计算环境，为用户节省了大量复杂的工作，如安装所需的计算软件包、设置软件配置，甚至编写复杂的软件。同时，它为中小企业节省了相关的硬件、软件和人员成本。这种新的信息化模式为解决小企业信息化难题提供了一种新的思路。其技术特点和商业模式可以促进和支持中小企业发展方式的转变，提高其管理水平、生产效率和市场竞争力。
目前，在it技术的推动下，越来越多的企业意识到信息化的重要性，中小企业信息化逐渐成为我国信息化的主体。与其他it需求相比，中小企业希望信息化建设能够增加公司内部的信息交流，使企业从以业务为中心的管理模式向以客户为中心的管理模式转变，从而增加企业的开放性，使客户沟通更加顺畅，及时反馈用户意见，增强整体竞争力。随着市场压力的增加，客户资源的重要性越来越明显，中小企业对在线crm产品有着强烈的需求。
因为客户关系管理是以客户为中心的，所有关于客户的信息都可以集中管理，从各部门与客户的联系中可以立即获得最新的信息，包括客户组织结构的变化、最新的销售情况、最新的服务情况、最新的客户反馈情况、最新的客户投诉情况等。，使得以往混乱的客户信息管理有序、实时，减少了以往客户文件泄露和信息碎片化的弊端。同时，crm流程使企业能够为不同的客户制定个性化的沟通和服务，让客户能够感受到自己的价值。
作为中小企业的经营者，他们必须随时控制企业的成长，因此他们与客户的直接接触较少。通过在线客户关系管理提供的深入信息，他们可以保持客户活动的可见性，并做出更准确的销售预测。客户关系管理带来的自动化不仅可以通过设定合理的期望来满足客户，还可以避免员工的重复性工作，在相同的人力资源中发挥更大的效率，达到事半功倍的效果，最终达到企业成长的目的。
中小企业对crm、销售自动化、订单管理等软件的需求在短时间内迅速增长，这使得中小企业市场逐渐成为软件制造商的战场。国内外的Crm提供商一直看好中小企业的crm市场。越来越多的软件开发商倾向于为中小企业提供商业软件系统的最佳配置，许多顶尖的中小企业也表示希望实施crm来增强竞争力。目前，salesforce、sap、甲骨文、微软等国际巨头，以及以cloudcc、用友、sage为代表的强大厂商，都发布了中小企业客户关系管理的信息解决方案。
云计算中国首席执行官孙曼迪表示:基于使用量的在线客户关系管理定价模式也允许用户以增量方式购买软件。中小型企业不再需要为购买新服务器、辅助软件、寻找第三方顾问或分配内部人员来维护应用程序运行而烦恼，因此他们可以将有限的资金投入到产出更高的活动中。与此同时，许多在线客户关系管理供应商提供免费试用，允许中小企业在购买之前对软件功能有个人体验，这避免了资本支出的风险。此外，cloudcc还为所有产品开设测试账户，不了解系统操作的用户可以通过http://www.cloudcc观看产品演示，从而更快地启动crm产品。
云计算的出现改变了中小企业的信息化方式，大大降低了企业在信息化建设过程中的风险，包括技术风险、资金风险和实用性风险，并更加灵活地部署各种软件应用。此外，云计算促进了客户关系管理的发展，并推动客户关系管理行业积极扩展到新的领域，如软件即服务、在线、托管和社交网络。随着竞争压力的增加，中小企业对crm的需求越来越强烈。再加上国内外企业的推广，crm在我国中小企业的应用将掀起一股热潮。
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